Code de conduite clients de JIWA JIWA Expériences

Code de conduite pour les clients de JIWA (voyageurs)

Version française. The English version can be found below.

Jiwaecotours_Code de conduite pour les clients_JIWA_FR

Note:

Les voyages JIWA Expériences sont conçus pour être des expériences enrichissantes, respectueuses et harmonieuses. Ce code de conduite s’adresse aux voyageurs eux-mêmes, afin qu’ils sachent quel comportement adopter durant leur séjour pour le bénéfice de tous – eux, les autres participants, les communautés d’accueil et l’environnement. Rédigé en langage clair, ce code pourra être communiqué aux clients avant le départ et/ou en début de voyage.

Bienvenue dans la communauté JIWA ! En choisissant de voyager avec JIWA Expériences, vous ne faites pas qu’acheter un forfait touristique – vous rejoignez une philosophie de voyage basée sur le respect, l’ouverture d’esprit, le bien-être et la durabilité. Pour que chaque expérience se déroule au mieux et profite à tous, nous invitons nos voyageurs à adhérer à ce code de conduite du client JIWA. Il ne s’agit pas de règles rigides, mais plutôt de lignes directrices inspirées du bon sens et du cœur, qui vous aideront à tirer le meilleur de votre voyage tout en ayant un impact positif sur le monde qui vous entoure.

Adoptez une attitude respectueuse et positive :

Envers les autres voyageurs du groupe : Vous voyagerez peut-être avec des personnes venues d’horizons variés. Accueillez cette diversité avec bienveillance. Soyez à l’écoute, faites preuve d’entraide et de tolérance. Chaque membre du groupe a droit au respect et à la courtoisie. Évitez les propos ou blagues potentiellement offensants (concernant l’apparence, les origines, les croyances). Si un différend survient, privilégiez le dialogue calme ou faites appel à votre accompagnateur JIWA pour faciliter la médiation. Nous souhaitons créer une ambiance de famille où chacun se sent à l’aise.
Envers le personnel local et les habitants : Traitez toutes les personnes que vous rencontrez en Colombie (guides, chauffeurs, hôtes, restaurateurs, artisans, habitants des villages…) avec égards. Un simple sourire et un « hola y gracias » sincères font des merveilles. Même en cas d’incompréhension linguistique, gardez un ton amical. Rappelez-vous que vous êtes invités dans leur pays: comportez-vous comme vous souhaiteriez qu’on le fasse chez vous. Par exemple, si un rythme plus lent ou une différence culturelle vous surprend, accueillez-la avec humour et humilité plutôt que critique.
Envers vous-même : Adoptez aussi une attitude bienveillante envers vous-même. Un voyage de bien-être est l’occasion de lâcher prise, de positiver et de savourer l’instant présent. Ne vous mettez pas trop de pression si tout n’est pas “parfait” comme prévu – les imprévus font partie de l’aventure. Gardez l’esprit ouvert et flexible, et vous transformerez les obstacles éventuels en opportunités d’apprentissage.

Respectez la culture et les coutumes locales :

La Colombie est riche de cultures, de traditions et de sensibilités différentes des vôtres. Embrassez-les dans un esprit de curiosité respectueuse. Concrètement :

Informez-vous et adaptez-vous : Avant de visiter un lieu ou une communauté, écoutez les conseils de votre guide sur les usages locaux (tenue vestimentaire appropriée, gestes à éviter, comment saluer, etc.). Par exemple, dans certains sites sacrés ou églises, une tenue couvrante épaules et genoux est requise – même s’il fait chaud, c’est un signe de respect. Apprendre quelques mots de base en espagnol ou en langue locale (bonjour, merci…) est très apprécié et crée du lien.
Photographiez avec permission : La règle d’or : demandez toujours la permission avant de prendre en photo quelqu’un de près. Beaucoup de gens accepteront volontiers, surtout si vous leur montrez le cliché ensuite, mais certains pourraient refuser – respectez leur volonté sans insister. Évitez aussi les photos intrusives de rituels religieux ou de moments sensibles sans accord. Si vous promettez d’envoyer la photo, essayez de tenir parole.
Évitez les jugements : Vous assisterez peut-être à des modes de vie ou croyances différentes. Même si quelque chose vous paraît étrange voire dérangeant, abstenez-vous de le critiquer sur place. Posez des questions avec tact si vous voulez comprendre (“Pourriez-vous m’expliquer pourquoi…?”). Beaucoup de différences culturelles s’éclairent quand on en connaît le contexte. Gardez à l’esprit que ce qui est normal chez vous peut sembler bizarre ailleurs, et vice versa. Cette ouverture d’esprit vous enrichira.
Offrandes et dons : Si vous souhaitez remercier une communauté ou une famille qui vous accueille, consultez votre guide sur la meilleure manière de le faire. Parfois, un don collectif organisé par JIWA sera plus approprié qu’une distribution individuelle d’argent ou de cadeaux qui pourrait créer des déséquilibres. Ne donnez jamais de bonbons ou d’argent aux enfants qui mendient – c’est bien intentionné, mais cela peut encourager la mendicité infantile. Préférez soutenir un projet local (école, association) recommandé par nos partenaires.

Protégez la planète, c’est aussi votre hôte :

La nature est au cœur de nombreuses expériences JIWA. Pour en profiter durablement, adoptez un comportement écoresponsable:

Ne laissez aucune trace : En randonnée ou sur la plage, tout ce que vous apportez doit repartir avec vous (emballages, mouchoirs, etc.). Si possible, ramassez même les déchets que d’autres auraient laissés – c’est un service rendu à la planète et un bel exemple pour tous. Utilisez les poubelles ou sacs fournis par vos guides. Ne jetez rien dans la nature, même pas les détritus “biodégradables” comme des épluchures en montagne (ils peuvent perturber l’alimentation des animaux).
Respectez la faune et la flore : Observez les animaux sauvages à distance, sans chercher à les toucher ou les nourrir. Le nourrissage perturbe leurs comportements naturels et peut être dangereux. N’arrachez pas de plantes ou de fleurs protégées comme souvenirs. Un bon photographe prend des photos, pas des “échantillons” vivants. Dans les parcs, restez sur les sentiers balisés pour ne pas piétiner des zones fragiles. Suivez toujours les consignes de vos encadrants concernant la nature.
Économisez les ressources : Même en vacances, pensez à réduire votre empreinte écologique. À l’hôtel, réutilisez vos serviettes plusieurs fois si possible (système d’hôtel vert), prenez des douches raisonnablement brèves pour économiser l’eau chaude. Éteignez la climatisation, la lumière et la télé quand vous quittez votre chambre. Utilisez la gourde JIWA ou la vôtre pour éviter d’acheter trop de bouteilles en plastique (beaucoup d’hébergements offrent de l’eau filtrée en bonbonnes pour recharger). Tous ces petits gestes aident énormément, surtout dans des régions où les ressources (eau, énergie) sont précieuses.
Choix responsables : Quand vous achetez des souvenirs, privilégiez l’artisanat local authentique. Évitez absolument les produits issus d’animaux menacés ou de pratiques non durables (ivoire, carapaces de tortue, plumes d’oiseaux protégés, fourrures sauvages, etc.). Non seulement c’est illégal et vous pourriez avoir des ennuis en douane, mais c’est contraire à l’éthique JIWA qui vise à préserver la biodiversité. Demandez à votre guide en cas de doute sur un article. De même, n’encouragez pas les attractions qui exploitent des animaux de manière cruelle (balades à dos d’éléphant – bon en Colombie pas d’éléphants, mais exemple – ou selfies avec des animaux drogués). JIWA évite ces activités, mais si vous en voyez par vous-mêmes, mieux vaut s’abstenir, même si c’est tentant.

Soyez un voyageur solidaire et engagé :

Votre voyage peut faire une différence positive pour les communautés visitées. Voici comment :

Consommez local et équitable : Lorsque vous avez du temps libre ou des repas non inclus, essayez de choisir des prestataires locaux. Par exemple, manger dans une petite auberge familiale plutôt qu’une chaîne internationale, acheter vos souvenirs directement à l’artisan au marché plutôt qu’en duty-free. Vous soutiendrez ainsi l’économie locale directement. Payez un prix juste : négocier est parfois coutumier dans certains pays, mais faites-le dans la bonne humeur et sans chercher à “trop tirer” – 1$ de plus ne vous changera pas la vie, alors qu’ici cela compte pour beaucoup.
Engagez-vous dans l’expérience : Participez activement aux ateliers communautaires ou projets solidaires inclus dans votre programme (ex: plantation d’arbres, atelier de cuisine chez l’habitant, visite d’une école). Montrez de l’intérêt, posez des questions, proposez votre aide selon les consignes. Votre enthousiasme encourage les locaux qui vous accueillent. Et si on vous invite par exemple à danser une danse traditionnelle, même si vous êtes timide, allez-y – c’est un bel échange culturel.
Comportement responsable en cas de dons: Si vous avez envie de donner quelque chose (fournitures scolaires, vêtements, argent) parce que vous êtes touché par la communauté visitée, parlez-en d’abord à votre guide ou à JIWA. Nous coordonnons souvent des actions pour que les dons soient bien utilisés et équitablement répartis. Évitez de donner directement de l’argent aux enfants ou de distribuer des bonbons, comme mentionné plus haut. Privilégiez les projets collectifs. Par exemple, vous pourriez contribuer à acheter des livres pour l’école du village via une cagnotte gérée par JIWA ou l’association locale, plutôt que de donner des billets individuellement, ce qui peut créer des tensions ou de la dépendance.

Prenez soin de vous et des autres (bien-être et sécurité) :

Nos voyages mettent l’accent sur votre bien-être physique et mental. Pour en profiter au maximum :

Écoutez votre corps et votre esprit : Ne vous forcez pas au-delà de vos limites raisonnables. Si une journée de marche vous a épuisé, n’hésitez pas à informer l’accompagnateur que vous avez besoin de repos supplémentaire. Si une séance d’activité (yoga, etc.) propose un niveau trop avancé pour vous, adoptez les variantes plus douces indiquées par l’instructeur – il n’y a aucun mal à ça. Hydratez-vous suffisamment, protégez-vous du soleil, et dormez bien quand c’est possible. Un voyage intensif peut puiser de l’énergie, donc prenez le temps de vous ressourcer pour rester en forme.
Soyez ponctuel et attentif aux consignes : Le respect des horaires indiqués par vos guides ou accompagnateurs est important pour le bon déroulement du programme et par respect pour les autres participants. Si le rendez-vous est à 8h, essayez d’être là 5 minutes avant prêt à partir. De même, écoutez attentivement les consignes de sécurité et de préparation données (par ex., comment mettre un gilet de sauvetage, ne pas s’écarter du sentier balisé, etc.). Elles sont là pour votre protection. N’hésitez pas à poser des questions si quelque chose n’est pas clair. Votre vigilance contribue à la sécurité du groupe.
Communication ouverte : Si quelque chose vous met mal à l’aise ou si vous avez un souci (même perso) pendant le voyage, n’hésitez pas à en parler à l’accompagnateur JIWA ou à un membre de l’équipe encadrante. Nous sommes là pour vous aider. Par exemple, si vous souffrez d’une allergie alimentaire ou d’un problème de santé, signalez-le dès le début (si vous ne l’aviez pas déjà noté dans votre fiche). Ou si vous avez un conflit avec un autre participant que vous n’arrivez pas à résoudre, notre équipe peut intervenir pour faciliter le dialogue. Ne gardez pas pour vous un problème qui pourrait être réglé – nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
Responsabilité et prudence : Profitez, oui, mais sans vous mettre en danger inutilement. Par exemple, si vous avez du temps libre, suivez les recommandations sur les zones où vous pouvez aller par vous-même et celles à éviter (pour des raisons de sécurité locale). Évitez de consommer des substances illicites ou d’abuser d’alcool, ce qui pourrait non seulement gâcher votre expérience de bien-être mais aussi causer des incidents. Respectez les lois du pays hôte – en Colombie, comme partout, certaines actions sont punies sévèrement (ex: trafic de drogue, achat d’objets archéologiques illégaux, etc.). En tant que client JIWA, vous êtes aussi ambassadeur de notre marque pendant le voyage – aidez-nous à garder une excellente réputation en adoptant un comportement responsable.
COVID-19 et hygiène (selon actualité): Si des protocoles sanitaires sont en place (port du masque dans certains contextes, usage de gel hydroalcoolique, tests requis, etc.), merci de les respecter scrupuleusement. C’est pour le bien de tous, surtout dans les communautés moins équipées médicalement. Si vous ressentez des symptômes d’une maladie contagieuse pendant le voyage, signalez-le immédiatement pour que nous puissions prendre les mesures adaptées (isolement, test, etc.). Votre transparence protège le groupe.

Terminez votre voyage sur une note positive :

Faites part de vos retours : A la fin de l’expérience, nous vous inviterons à remplir un petit questionnaire ou à partager vos commentaires. Soyez honnête – vos retours sont précieux pour nous améliorer et aussi pour féliciter nos partenaires locaux si vous les avez aimés. C’est toujours encourageant pour eux de savoir que leur travail a été apprécié.
Partagez vos expériences de manière responsable : Vous aurez sans doute envie de raconter votre voyage, en personne ou sur les réseaux sociaux. Nous vous encourageons à diffuser l’esprit JIWA autour de vous – par exemple, en mentionnant ce que vous avez appris sur le tourisme durable, ou comment cette immersion vous a fait du bien. Si vous publiez des photos de personnes rencontrées de près, idéalement assurez-vous qu’elles étaient d’accord pour être prises en photo et pour une diffusion sur internet. Un bon moyen est de plutôt partager des paysages, des moments de groupe, ou d’identifier les pages officielles des communautés ou projets que vous soutenez (ça leur donne de la visibilité positive).
Devenez ambassadeur JIWA : En appliquant ce code de conduite durant votre voyage, vous avez incarné les valeurs JIWA. Merci ! Peut-être que cette démarche vous inspirera même au-delà des vacances. Chaque petit geste compte, que ce soit chez vous ou à l’autre bout du monde. Nous serons ravis que vous restiez en contact avec nous, que vous donniez de vos nouvelles et, qui sait, que vous repartiez avec nous pour de nouvelles aventures.

En un mot : Voyagez avec le cœur ouvert, l’esprit curieux, et le respect en bandoulière. Vous vivrez non seulement un séjour inoubliable, mais vous contribuerez à ce qu’il soit bénéfique pour tous ceux qu’il touche.

Merci d’avoir choisi JIWA Expériences et de respecter ces principes.

Ensemble, faisons du tourisme un vecteur de bien-être et de changement positif !

Bon voyage !

Code of Conduct for JIWA Customers (Travelers)

Jiwaecotours_Clients Code_JIWA_EN

English version.

JIWA Expériences trips are designed to be enriching, respectful, and harmonious experiences. This code of conduct is addressed to the travellers themselves, so they know how to behave during their stay for the benefit of everyone—themselves, other participants, the host communities, and the environment. Written in plain language, this code can be shared with clients before departure and/or at the beginning of the trip.

Welcome to the JIWA Community!

By choosing to travel with JIWA Expériences, you are not just buying a tour package—you are joining a travel philosophy based on respect, open-mindedness, well-being, and sustainability. To ensure that every experience goes as smoothly as possible and benefits everyone, we invite our travellers to adhere to this JIWA Client Code of Conduct. These are not rigid rules, but rather guidelines inspired by common sense and heart, which will help you get the most out of your trip while having a positive impact on the world around you.

Adopt a Respectful and Positive Attitude

Towards other travellers in the group: You may be travelling with people from various backgrounds. Welcome this diversity with kindness. Be a good listener, show mutual support, and be tolerant. Every member of the group is entitled to respect and courtesy. Avoid potentially offensive remarks or jokes (regarding appearance, origins, beliefs). If a disagreement arises, favour calm dialogue or ask your JIWA guide to help mediate. We want to create a family-like atmosphere where everyone feels comfortable.
Towards local staff and inhabitants: Treat everyone you meet in Colombia (guides, drivers, hosts, restaurant staff, artisans, villagers, etc.) with consideration. A simple smile and a sincere “hola y gracias” work wonders. Even in cases of language barriers, maintain a friendly tone. Remember that you are guests in their country: behave as you would want guests to behave in your own home. For example, if a slower pace or a cultural difference surprises you, embrace it with humour and humility rather than criticism.
Towards yourself: Also, adopt a kind attitude towards yourself. A wellness trip is an opportunity to let go, be positive, and savour the present moment. Don’t put too much pressure on yourself if everything isn’t “perfect” as planned—unexpected events are part of the adventure. Keep an open and flexible mind, and you will turn potential obstacles into learning opportunities.

Respect Local Culture and Customs

Colombia is rich with cultures, traditions, and sensibilities different from your own. Embrace them with a spirit of respectful curiosity. Specifically:

Inform yourself and adapt: Before visiting a place or community, listen to your guide’s advice on local customs (appropriate dress, gestures to avoid, how to greet people, etc.). For example, in some sacred sites or churches, clothing that covers the shoulders and knees is required—even if it’s hot, it’s a sign of respect. Learning a few basic words in Spanish or the local language (hello, thank you…) is greatly appreciated and creates a connection.
Photograph with permission: The golden rule: always ask for permission before taking a close-up photo of someone. Many people will gladly agree, especially if you show them the picture afterwards, but some may refuse—respect their wishes without insisting. Also, avoid intrusive photos of religious rituals or sensitive moments without consent. If you promise to send the photo, try to keep your word.
Avoid judgment: You may witness different lifestyles or beliefs. Even if something seems strange or even unsettling, refrain from criticizing it on the spot. Ask questions tactfully if you want to understand (“Could you explain to me why…?”). Many cultural differences become clear when you know the context. Keep in mind that what is normal for you may seem odd elsewhere, and vice versa. This open-mindedness will enrich you.
Offerings and donations: If you wish to thank a community or a family that welcomes you, consult your guide on the best way to do so. Sometimes, a collective donation organized by JIWA will be more appropriate than an individual distribution of money or gifts, which could create imbalances. Never give candy or money to begging children—it is well-intentioned, but it can encourage child begging. Prefer to support a local project (school, association) recommended by our partners.

Protect the Planet, It’s Your Host Too

Nature is at the heart of many JIWA experiences. To enjoy it sustainably, adopt eco-responsible behaviour:

Leave no trace: When hiking or on the beach, everything you bring must leave with you (packaging, tissues, etc.). If possible, even pick up trash that others may have left behind—it’s a service to the planet and a great example for everyone. Use the bins or bags provided by your guides. Do not throw anything into nature, not even “biodegradable” waste like fruit peels in the mountains (they can disrupt animal diets).
Respect wildlife and flora: Observe wild animals from a distance, without trying to touch or feed them. Feeding disrupts their natural behaviours and can be dangerous. Do not pick protected plants or flowers as souvenirs. A good photographer takes pictures, not living “samples.” In parks, stay on the marked trails to avoid trampling fragile areas. Always follow your guides’ instructions regarding nature.
Conserve resources: Even on vacation, think about reducing your ecological footprint. At the hotel, reuse your towels several times, if possible (green hotel system), take reasonably short showers to save hot water. Turn off the air conditioning, lights, and TV when you leave your room. Use the JIWA water bottle or your own to avoid buying too many plastic bottles (many accommodations offer filtered water in large containers for refilling). All these small gestures help immensely, especially in regions where resources (water, energy) are precious.
Responsible choices: When buying souvenirs, prefer authentic local crafts. Absolutely avoid products made from endangered animals or from unsustainable practices (ivory, turtle shells, protected bird feathers, wild furs, etc.). Not only is it illegal and you could get into trouble at customs, but it is contrary to the JIWA ethic which aims to preserve biodiversity. Ask your guide if you are unsure about an item. Likewise, do not encourage attractions that exploit animals cruelly (elephant rides—well, no elephants in Colombia, but as an example—or selfies with drugged animals). JIWA avoids these activities, but if you see them on your own, it’s better to abstain, even if it’s tempting.

Be a Supportive and Engaged Traveller

Your trip can make a positive difference for the communities you visit. Here’s how:

Consume locally and fairly: When you have free time or meals are not included, try to choose local providers. For example, eating at a small family-run inn rather than an international chain, buying your souvenirs directly from the artisan at the market rather than in a duty-free shop. This way, you will directly support the local economy. Pay a fair price: bargaining is sometimes customary in some countries, but do it in good spirits and without trying to “drive too hard a bargain”—an extra dollar won’t change your life, whereas here it means a lot.
Engage in the experience: Actively participate in the community workshops or solidarity projects included in your program (e.g., tree planting, a cooking workshop at a local’s home, a visit to a school). Show interest, ask questions, offer your help according to the instructions. Your enthusiasm encourages the locals who welcome you. And if you are invited, for example, to dance a traditional dance, even if you are shy, go for it—it’s a beautiful cultural exchange.
Responsible behaviour regarding donations: If you feel like giving something (school supplies, clothes, money) because you are touched by the community you visited, talk to your guide or JIWA first. We often coordinate actions to ensure that donations are well-used and fairly distributed. Avoid giving money directly to children or distributing candy, as mentioned earlier. Favour collective projects. For example, you could contribute to buying books for the village school through a fund managed by JIWA or the local association, rather than giving out individual bills, which can create tension or dependency.

Take Care of Yourself and Others (Well-being and Safety)

Our trips focus on your physical and mental well-being. To make the most of it:

Listen to your body and mind: Don’t push yourself beyond your reasonable limits. If a day of walking has exhausted you, don’t hesitate to inform the guide that you need extra rest. If an activity session (yoga, etc.) offers a level that is too advanced for you, adopt the gentler variations indicated by the instructor—there’s no harm in that. Hydrate sufficiently, protect yourself from the sun, and get enough sleep when possible. An intensive trip can be draining, so take the time to recharge to stay in good shape.
Be punctual and attentive to instructions: Respecting the schedules indicated by your guides or tour leaders is important for the smooth running of the program and out of respect for other participants. If the meeting time is at 8 a.m., try to be there 5 minutes before, ready to go. Likewise, listen carefully to the safety and preparation instructions given (e.g., how to put on a life jacket, not to stray from the marked path, etc.). They are there for your protection. Don’t hesitate to ask questions if something is not clear. Your vigilance contributes to the safety of the group.
Open communication: If something makes you uncomfortable or if you have a concern (even a personal one) during the trip, do not hesitate to talk to the JIWA guide or a member of the supervising team. We are here to help you. For example, if you suffer from a food allergy or a health problem, report it at the beginning (if you hadn’t already noted it on your form). Or if you have a conflict with another participant that you can’t resolve, our team can intervene to facilitate dialogue. Don’t keep a problem that could be solved to yourself—we will do our best to find a solution.
Responsibility and prudence: Enjoy yourself, yes, but without putting yourself in unnecessary danger. For example, if you have free time, follow the recommendations on areas where you can go by yourself and those to avoid (for local security reasons). Avoid consuming illicit substances or abusing alcohol, which could not only spoil your wellness experience but also cause incidents. Respect the laws of the host country—in Colombia, as everywhere, certain actions are severely punished (e.g., drug trafficking, purchase of illegal archaeological artifacts, etc.). As a JIWA client, you are also an ambassador for our brand during the trip—help us maintain an excellent reputation by adopting responsible behaviour.
COVID-19 and hygiene (depending on the current situation): If health protocols are in place (wearing a mask in certain contexts, use of hand sanitizer, required tests, etc.), please respect them scrupulously. It is for the good of everyone, especially in communities that are less medically equipped. If you experience symptoms of a contagious disease during the trip, report it immediately so we can take appropriate measures (isolation, testing, etc.). Your transparency protects the group.

End Your Trip on a Positive Note

Share your feedback: At the end of the experience, we will invite you to fill out a short questionnaire or share your comments. Be honest—your feedback is valuable for us to improve and also to congratulate our local partners if you liked them. It is always encouraging for them to know that their work has been appreciated.
Share your experiences responsibly: You will undoubtedly want to talk about your trip, in person or on social media. We encourage you to spread the JIWA spirit around you—for example, by mentioning what you learned about sustainable tourism, or how this immersion did you good. If you post photos of people you met up close, ideally make sure they agreed to be photographed and for the photos to be shared on the internet. A good way is to rather share landscapes, group moments, or to tag the official pages of the communities or projects you support (it gives them positive visibility).
Become a JIWA ambassador: By applying this code of conduct during your trip, you have embodied the JIWA values. Thank you! Perhaps this approach will even inspire you beyond your vacation. Every small gesture count, whether at home or on the other side of the world. We would be delighted if you stay in touch with us, give us your news, and, who knows, go on new adventures with us again.

In a word: Travel with an open heart, a curious mind, and respect in your pocket. You will not only have an unforgettable stay, but you will contribute to making it beneficial for everyone it touches.

Thank you for choosing JIWA Expériences and for respecting these principles.

Together, let’s make tourism a vector for well-being and positive change!

Enjoy your trip!